Türkiye’nin köklü mobilya markalarından Kelebek Mobilya, müşteri memnuniyetini odağına alan yaklaşımıyla önemli bir başarıya daha imza attı. Şikayetvar’ın 1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi araştırması kapsamında düzenlenen 11. A.C.E. Awards’ta Kelebek Mobilya, “Mobilya Mağaza Zinciri” kategorisinde Diamond ödülün sahibi oldu.
Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirilen törende, 60 farklı sektörden 98 marka müşteri deneyimi performansları doğrultusunda Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüllendirildi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve geniş katılımlı anket sonuçları baz alınarak hazırlanan araştırma, markaların tüketiciyle kurduğu ilişkiyi çok boyutlu olarak değerlendiriyor.
Kelebek Mobilya, yıl boyunca sürdürdüğü müşteri odaklı iletişim, satış sonrası hizmet süreçleri ve çözüm merkezli yaklaşımıyla tüketici deneyimini sürekli geliştirmeye odaklanarak bu prestijli ödüle layık görüldü. Marka, müşteri geri bildirimlerini hizmet kalitesini güçlendiren bir gelişim alanı olarak ele alırken, tüm temas noktalarında memnuniyeti artıran uygulamalarıyla dikkat çekiyor.
Kelebek Mobilya Marka ve Ürün Direktörü Derya Hanım Çakır; “Kelebek Mobilya olarak müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin temelinde güven ve sürdürülebilir memnuniyet yer alıyor. 11. A.C.E. Awards kapsamında ‘Diamond’ ödülüne layık görülmek, müşteri deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmeye yönelik kararlı yaklaşımımızın önemli bir göstergesi oldu” dedi.
Kullanıcı deneyimini mağaza içi deneyimden satış sonrası destek süreçlerine kadar bütünsel bir yaklaşımla ele alan Kelebek Mobilya, müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışıyla sektörde güçlü konumunu pekiştirmeyi sürdürüyor. 11. A.C.E. Awards’ta elde edilen bu başarı, markanın müşteri deneyimi alanındaki istikrarlı performansını bir kez daha ortaya koyuyor.